人声鼎沸的集市、没有名字的店铺及熙熙攘攘的商超，曾承载了大部分人的琐碎日常。然而，科技的变革、生活方式的更新，让传统的零售在满足现代人的需求上显得捉襟见肘。新技术、新概念、新需求的浪潮一层高过一层，人人都知道零售业正在经历全方位的革新，却不知道它已深入大多数我们习以为常的消费场景的神经末梢。相关报告预测，中国零售市场规模将于2025年进一步增长至25.8万亿元，其中下沉零售市场将贡献20.6万亿元。

       随着中国企业成为智慧零售的主要推动者和引领者，以扩大内需为战略基点的新发展格局的提出，消费成为中国经济增长的稳定器。

       零售业与智慧化的联结，不是远观的趋势，而成为了常态导向。

       消除边界

       线上线下一体化，是搭建智慧零售的新模式。随着社交电商、兴趣电商的蓬勃发展，零售碎片化特征明显，同时，消费者的核心需求由产品转向服务，更看重在消费行为中获得的情感体验。消除边界，即兼顾线上线下两种消费场景，以数字化贯穿人、货、场的重构及一体化链路。品牌私域建构及运营成为零售企业的普遍选择。

       京东零售云是零售业中当仁不让的头部玩家，面对公域与私域之间变得模糊的界限，从“人”的维度提出全链路营销解决方案，帮助品牌商建立用户与会员之间在京东和自身私域场的联合登陆与权益打通，从而赋能商家线上线下全渠道交易运营。此外，京东零售云围绕“人、货、场、数”四个维度，打造出的京东零售云商羚多端商城，以全场景、全链路电商数智化服务助力商家建立公私域生态闭环。

       相较而言，社交作为腾讯的核心，社交流量自然而然成为关键竞争力。腾讯智慧零售以腾讯云为承载，借助企业微信、公众号、小程序、视频号等工具，发挥私域促进生意增长的核心优势。扎根微信生态成为很多商家寻求转型、增长的重要阵地。3月，安踏线下门店结账可通过扫描收银台外屏显示的付款葵花码在小程序上进行支付，还能直接购买通用于小程序商城和门店的储值卡，由此打通线上线下，获得用户沉淀和拉新复购。

       可以看到，智慧化正真切地致力于内在流程的一体化和外部环节的融通，智慧零售是以数字化为手段，以智慧为终局的全行业，甚至跨行业的整体智能、全面智慧。

       “暂徘徊后望眼开”

       一切的事物，变化才是常态，技术在变，产品在变，用户结构在变，服务方式也在发生变化。三年来，持续的新冠肺炎疫情、全球经济衰退带来的影响在零售业更为突出。主要依托线下的店铺因客流量的下降，以及顾客因保守心理带来的消费意愿下降让大部分企业的销售成绩不理想，倒闭、关店的现象也时有发生。尽管在多项政策的推动下，零售业的经营状况得到一定的改善，但零售企业依旧面临着数字化程度不高、多渠道协同无法有效打通、用户画像及数据积淀转化难等经营困境。

       詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》一书中介绍了两种类型的游戏——有限的游戏和无限的游戏，前者具有一个确定的开始和结束，规则的存在就是为了保证游戏会结束，其目的在于赢得胜利；后者却没有开始和结束，也没有赢家，旨在将更多的人带到游戏中，从而让它永远进行下去。事实证明，在商业环境中，那些能够守正出新以及坚守行业的成大事者、可供复制的商业模式，其实都是无限游戏的组成要素。

       后疫情叠加数字化的时代里，在消费升级、人口结构变化、流量红利消失的大背景下，那些不变的东西，即零售的本质——服务消费者，是从业者需要关注和坚守的东西。零售行业从聚集交换发展到商场，再到一体化购物中心，直到现在更为细化的生鲜、预制菜、社区团购等形式，均围绕着用户的需求进行或早或晚的变革。回归零售价值本质的理念，将是波涛汹涌的海面上长明的灯塔。

       “以辅万物之自然不敢为”，再顺势而新，零售业才能在暂时的徘徊后，“又踏层峰望眼开”。